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Certificación ITIL®
Descripción del curso:
Certificación ITIL®
Este curso está totalmente actualizado para ITIL® 2011 V3, introduce los alumnos al ciclo de vida de la gestión de servicios de TI. Además de un enfoque atractivo, basado en casos de estudio para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL®, este curso también posiciona al estudiante para completar satisfactoriamente el examen correspondiente, requerido para los futuros cursos de formación de nivel intermedio de ITIL®.
ITIL® se compone de cinco disciplinas básicas: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. Estas disciplinas representan un marco de ciclo de vida útil que mejora aún más la alineación con el negocio al tiempo que demuestra el valor del negocio, el ROI y le permite resolver las necesidades operativas específicas.
Al finalizar el curso, usted será capaz de identificar:
- Los principios y conceptos clave de la gestión de servicios.
- Los beneficios de implementar ITIL® en una organización.
- Los procesos de gestión de servicios y la forma en que se asignan al Servicio del Ciclo de Vida.
- Los conceptos básicos y definiciones relacionadas con el Ciclo de Vida del Servicio.
- Las actividades y roles que intervienen en el Ciclo de Vida del Servicio.
- La relación de cada componente del Ciclo de Vida del Servicio y la forma en que se asignan a otros componentes.
- Los factores que afectan a la eficacia del Ciclo de Vida del Servicio.
No existen prerrequisitos formales para este curso.
- Manual
- Examen de Prueba
- Certificado de Participación
- Examen de Certificación
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